Пришла в пункт выдачи заказов «Вайлдберриз». В нашем городе с прошлой недели почти не работает мобильный интернет, серьёзные перебои со связью. Накануне вечером вроде заработал, днём тоже проблем с сетью не было. Приезжаю после работы за заказом – интернета опять нет.

– Есть ли у вас вайфай? – интересуюсь.

– Есть, – отвечает сотрудница. – Но пароль не знаю, мне его никто не сообщил.

– Проблемы с мобильным интернетом длятся уже неделю, – удивляюсь. – Как же нам оплачивать заказы? Неужели никто из ваших коллег или хозяин ПВЗ не знает пароль? Позвоните кому-нибудь, пожалуйста.

Но девушка лишь покачала головой.

– Нет, звонить никому не буду – у всех выходной, никто не возьмёт трубку.

В очереди оказалось ещё несколько таких же бедолаг, как я. Люди не смогли пополнить карту или интернет-кошелёк магазина, ушли ни с чем. Всё бы ничего, но в этот день у одного из заказанных мной товаров заканчивается срок хранения, и я за вещь стоимостью 400 рублей заплачу 200 сверху только потому, что не получила её вовремя.

Конечно, многие скажут, что, мол, сама дура виновата, надо было всё предусмотреть. Но я считаю, что если вайфай в магазине есть, то сотрудник обязан знать пароль, тем более в условиях длительного отсутствия мобильного интернета.

На днях приехали с сыном домой, заказали доставку из «Бургер Кинг». В приложении заказ приняли, а спустя двадцать минут пришло оповещение, что он отменён. Я переживала, вернутся ли деньги, ведь заказ почти на 3 тысячи рублей. Тогда по соцсетям началась паника, что мобильный интернет отключили во всём городе и вся доставка накрылась медным тазом. У таксистов, курьеров и работников, которые обычно рассчитываются безналично, пропала возможность заработка.

Кстати, в магазинах, торговых центрах, кафе и ресторанах стали срочно раздавать вайфай клиентам, когда в городе сложилась аховая ситуация с мобильным интернетом. Когда мы зашли вечером поужинать в кафе, нам при входе сказали, что у них есть вайфай, – добро пожаловать. При доставке пиццы из одного ресторана можно выбирать: либо оплатить заказ сразу, либо курьеру по терминалу. Я всегда оплачивала по терминалу при получении, не знаю даже, работает ли сейчас такая система. Просто не люблю предоплату, потому что вдруг по какой-нибудь причине курьер до меня не доедет, а деньги уже списаны.

3 тысячи от «Бургер Кинг» в итоге вернули на третий день, но всё равно было как-то тревожно.

Почему сотрудница ПВЗ, заступая на смену, не поинтересовалась решением проблемы у директора, не понимаю.

На следующий день зашла в ПВЗ, и другой сотрудник сказал, что у них есть вайфай, они работают в штатном режиме, а не отправляют клиентов с пустыми руками. Пароль дал. Я попросила парня поделиться паролем с его коллегой-девушкой. Сотрудник был удивлён, что нам вчера пароль не сообщили и отправили восвояси без заказов.

Другой случай. Весной я хотела получить справку в стоматологии для оформления налогового вычета. Обычно это происходило так: пишешь заявление, поступает уведомление о готовности справки, приходишь и получаешь. Так было везде, но только не в той стоматологии. Через сайт они заявления не принимают.

– Хорошо, – говорю, – тогда я приеду к вам и напишу заявление от руки.

– Ехать не обязательно, – уверяет меня администратор. – Я пришлю вам номер телефона, скиньте на вотсап фото паспорта и ИНН, вам всё оформят.

Делиться своими персональными данными через вотсап я не готова – мало ли что.

– Нет, – отказываюсь, – так не пойдёт. Лучше напишу заявление.

Через неделю приезжаю в стоматологию, та же девушка, закатывая глаза, повторяет весь алгоритм с вотсапом. Вот что у них в голове? Отвечаю, что ни на какие номера телефонов фото своих документов скидывать не намерена, к тому же у них все мои данные уже имеются в базе данных, поскольку у меня заключён договор с клиникой. Оригиналы документов у меня с собой, а также экземпляр договора, поэтому прошу принять заявление.
Девушка достала обрывок бумаги. Вот не шучу – огрызок листка, с оборотной стороны на нём было что-то напечатано.

– Пишите свои данные.

– Лист очень маленький, дайте побольше.

Последовал очередной вздох, сотрудница закатила глазки и произнесла куда-то в сторону:

– О, какой ужас, господи-и-и…

Протянула мне другой черновик, правда, теперь уже целый. Я достала свой экземпляр договора, полностью переписала данные и отдала ей. Приняла листок:

– Всё, идите.

– Мне нужен документ с отметкой, что заявление принято.

И тут девушка перешла на повышенный тон.

– У нас вообще никто не подаёт никакие заявления! В первый раз вижу человека, который пишет заявление, – все скидывают фото на вотсап, а вы сами не знаете, чего хотите!

– Я хочу справку или хотя бы документ, подтверждающий, что я у вас была и эту справку запросила, – спокойно отвечаю. – Срок её изготовления – тридцать дней. Если через тридцать дней она не будет готова, как я докажу, что была у вас и заказывала справку?

Девушка фыркнула, взяла мои каракули и начала вбивать данные в компьютер, постоянно переспрашивая меня то об одном, то о другом пункте, поскольку, видите ли, «почерк такой ужасный». Я предложила взять мой экземпляр договора и внести данные оттуда, но она отказалась. В итоге всё-таки распечатала документ, в котором указана дата приёма моего заявления. Ура!

В другой раз мне потребовалось оформить карту «Мир» для зарплатного проекта. Почитала о программах и выбрала банк «ВТБ». Через сайт оформила заявку на выпуск дебетовой карты, мне пришло СМС, что карту можно забирать по такому-то адресу.

Прихожу в отделение банка, сотрудница берёт мой паспорт и молча начинает что-то вносить в компьютер. Я жду. Она молчит, лицо каменное.
– Готова ли моя карта? – уточняю.

– Я ещё не смотрела, – отвечает сотрудница и продолжает молчать. Тоже молчу, уткнулась в телефон. Наконец она распечатывает согласие на обработку персональных данных и при этом замечает, что мой адрес регистрации поменялся.

– Как так? – удивляюсь. – Мой адрес уже лет десять не менялся. Какой адрес указан?

– Ну, значит, не адрес, – отмахнулась девица. – Подписывайте!

Хорошо, подписала. Она отсканировала заявление, опять что-то набирает в компьютере и вдруг говорит, что моей карты нет. Я показываю ей СМС, что карту можно забирать.

– Повторяю: карты нет, но я могу выдать моментальную.

Но мне моментальная карта ни к чему, нужна именная. Сотрудница начинает доказывать, что нет никакой разницы. Отвечаю, что разница есть.

– Зачем вам именная карта? – любопытствует девушка.

– Да хотя бы затем, что я часто совершаю в интернете покупки на ресурсах, где требуется такая карта, – парирую. – И вообще в услугах банка заявлен выпуск именной карты, вас не должно волновать, зачем она мне. Раз клиент просит выпустить именную карту, то выпускайте.

Она опять талдычит про моментальную карту.

– Получать будете?

– Нет, спасибо.

Вышла из отделения, приехала домой, в два клика заказала карту в другом банке. Там нет кешбэка, но по СБП я перевожу деньги на счёт в своём банке и пользуюсь разнообразными услугами – все платежи, страхование, ипотека, кредиты, кредитные карты, депозиты, накопительный счёт. Да, у меня не миллионные обороты, но теперь они останутся в другом банке. Вот вам и клиентоориентированность.

Хожу в фитнес-центр. Не дешёвый, мы с ребёнком являемся его клиентами уже лет восемь. Как-то раз приезжаем, и сыну на стойке регистратора выдают ключ от раздевалки, в которой переодеваются мамы с детьми до 5 лет.
– А почему ключ от этой раздевалки, а не от обычной мужской? – удивляюсь.

Девушка берёт с другого края стойки табличку, демонстративно ставит её перед моим носом:

– Потому что объявление видели?

– Нет, не видели. Мы не каждый день ходим, не знали, что там ремонт.

Что за хамство? Почему нет никакой доброжелательности, не понимаю. Я уже стала задумываться: может, не в неадекватных сотрудниках проблема, а я сама что-нибудь делаю не так? Но я всегда захожу в заведения с улыбкой, здороваюсь, обращаюсь на «вы». Никакого высокомерия, просто прихожу за услугой, которую мне обязаны оказать, но всё чаще сталкиваюсь с откровенным раздражением и даже агрессией в свой адрес.

Скандалов и «крови» при этом категорически не хочу, даже не задумывалась о том, чтобы пожаловаться на нерадивых сотрудников. Просто поняла, что в таких ситуациях лучше никогда не спорить. В инциденте со стоматологией речь шла о моих деньгах, поэтому я настаивала на своём, а в остальных случаях предпочитаю уйти и по возможности переходить на дистанционный формат общения. Свои нервы дороже.