Я владею кредитной картой одного известного банка, активно пользуюсь ею уже много лет. Она даёт возможность получать «плюшки» в виде двухсот дней льготного периода при взятии кредита, а также отличный процент кешбэка в виде живых денег, а не всяких неудобных баллов, которые можно использовать лишь в определённых магазинах или ресторанах общественного питания. Ну и вообще, такая карточка действительно бывает нужна, часто выручает.

У меня никогда не случалось задолженностей по кредитке, всегда вовремя её пополняю. На этот случай есть гарантия в виде зарплаты и накопительного счёта. Пусть небольшой, но это лимит карты, и я его не снимала уже много лет. Правда, и не пополняла. Но он хотя бы есть, и банк, в принципе, должен быть спокоен: я – ответственный клиент.

Недавно случилась неприятность: вышла из строя стиральная машина. Совсем старенькая, поэтому особого смысла ремонтировать не было, это дорого, проще купить новую машинку. Собрались в магазин, выбрали всей семьёй подходящую модель, но решили покупать не сразу, некоторое время просто держали руку на пульсе, смотрели другие варианты. И вот наконец день Ч настал.

Я хотела оплатить покупку кредитной картой, тем более кешбэк должен быть очень приличный, как и полагается за покупку бытовой техники. И тут прозвенел тревожный звоночек. И до этого случая у меня возникали претензии к работе банка, причём не раз, но в тот день они просто перегнули палку.

С утра пришло сообщение от банка, что мой лимит по кредитной карте отныне ограничен всего 10 тысячами рублями. Также банк оповестил, что изменены условия договора и приятных льготных условий больше нет. Неприятно, конечно, но, с другой стороны, это карта банка, его поощрительная программа, он в полном праве распоряжаться своими условиями.

Что делать? Достала дебетовую карту со своими честно заработанными средствами, поехала в магазин оплачивать покупку. Прихожу, пытаемся провести платёж, и вдруг банк блокирует мою карту! Ничего не понимаю, немедленно звоню на горячую линию и чуть не падаю. Специалист по обслуживанию клиентов вежливо объяснил, что карта заблокирована по причине заботы банка обо мне. Мол, вы дебетовой картой давно не пользовались, а тут дорогая покупка, что очень подозрительно. Вдруг мошенники?

Всё правильно, я не пользовалась дебетовой картой, потому что кредитная была выгоднее. С дебетовой только делала переводы на кредитную. Но, ёлки-палки, это же мои кровные! Я оплачиваю покупки в официальном магазине с личной карты своими деньгами, причём тут вообще мошенники? На фига им стиральная машина, к тому же более чем скромная, далеко не класса люкс. Но оператор службы банка оказался непоколебим, мои доводы не принимал и карту разблокировать не желал. Пояснил, что карта принадлежит банку, а деньги, хоть и мои, но и банка вроде как тоже. Пришлось ехать в эту замечательную кредитную организацию и писать заявление на разблокировку карточки.

В общем, в банк я ворвалась разъярённой фурией. Орала на них так, что сама себя не узнавала. Никакие извинения и реверансы со стороны сотрудников долго не могли меня успокоить. Карту, разумеется, разблокировали и все отнятые «плюшки» мне вернули, восстановили лимит по кредитной карте и даже увеличили к накопительному счёту процент начисления, однако я ещё долго не могла прийти в себя, тряслась от бешенства. Допустим, произошла накладка, но я потратила целый день, доказывая, что я не верблюд. Моталась по маршруту «магазин – банк – магазин». Потрачены мои нервы и единственный выходной за две недели.

Стиральную машину я благополучно купила. Пока что думаю, не разорвать ли с банком отношения, или это просто единичное недоразумение? Хорошо, что всё произошло в большом городе, когда можно легко добраться до отделения банка, а если бы я уехала куда-нибудь? Не дай бог, в пути что-нибудь случится и в незнакомом городе я останусь совсем без денег? Да мало ли что может произойти! Поэтому мне странно слышать оправдания менеджеров, что они имеют право заблокировать карту клиента только потому, что банк так решил, руководствуясь какой-то мнимой заботой о клиенте, а тот потом бегает по потолку. В общем, остался крайне неприятный осадок.

Теперь вот думаю: ох, не зря наши предки деньги под матрасом хранили, не доверяя сберкнижкам, совсем не зря! Но мы так не поступаем. Все слишком привыкли к безналичным операциям, относимся к ним как к чему-то естественному: оплачиваем счета, помогаем детям платить ипотеку. А потом кто-то берёт и отключает вам кислород.

Поэтому возникает вопрос: что же делать, когда происходят такие вещи? Рисковать не хочется, но ведь от банков теперь не откажешься. Если есть деньги, в каком банке теперь их хранить? Или лучше действительно вспомнить про бабушкину кубышку? В общем, одни вопросы.