Речные круизы на теплоходах – прекрасный вид отдыха. Страна у нас большая, маршрутов много. Мне очень нравились такие путешествия: постоянно меняющийся пейзаж, красота вокруг такая, что дух захватывает.

Но круизы очень дорогие. Прикинула, как использовать свою профессию журналиста на теплоходе, и решила овладеть навыками методиста или бортового экскурсовода. Окончила курсы, и вот я уже член экипажа. Отработала несколько навигаций. Впечатлений много. Сейчас хочу рассказать о туристах, как видит их команда, и речь пойдёт о потребительском экстремизме.

Сразу оговорюсь, что персонал в основном ориентирован на клиента, мы искренне любим своих гостей. Точнее, стараемся любить. Несмотря на возникающие эксцессы. Иногда создаётся впечатление, что некоторые люди покупают круиз не для того, чтобы насладиться отдыхом, природой, а чтобы выискивать недостатки и агрессивно высказывать недовольство.

Речь, конечно, не об адекватных просьбах. Мы всегда поменяем каюту, если обнаружились проблемы, для этого держат специальный резерв. Но иногда приходится сталкиваться с капризными требованиями, как у невоспитанных детей, или заявлениями из серии «сделайте мне красиво», за всё заплачено.

«Мы дома живём за городом в коттедже, у наших окон птички поют. А здесь шум в каюте». А как вы хотели? На теплоходе круглосуточно должны работать все системы жизнеобеспечения и механизмы, ведь судно – это транспорт.

«Почему по утрам не транслируете гимн по общему радио? Это непатриотично».

«Нам на балкон нападала шелуха от семечек с верхней палубы. Уберите. И выясните, кто их грыз. Пусть придут и извинятся!»

«На прошлой экскурсии в автобусе мне мешало солнце. С какой стороны автобуса будет солнце сегодня?»
«Мы вернулись из бара в полночь, забыли выключить свет в каюте и закрыть балкон, налетела мошкара. Пусть пропылесосят прямо сейчас».

Или вот, совсем за гранью: «Если мне станет жарко на берегу и я сниму куртку, кто будет её таскать?» Так и хочется ответить: а если вы захотите в туалет, кто будет вам подтирать?

Но команда предельно вежливая, хотя к концу навигации нервы уже не выдерживают. Больше всех достаётся девушкам на стойке администрации. Это настоящие герои, бойцы на передовой. Вахта длится 12 часов, и приходится не только отвечать на вопросы, выслушивать поток сознания одиноких туристов, которым не с кем поговорить, но и гасить ненаправленные гормональные взрывы наших гостей. Не хватит памяти перечислить всё, с чем обращается народ к этим сотрудницам. «Мой ребёнок потерял игрушку на палубе. Сделайте объявление». В 23 часа! «Вода в кулере кончилась. Безобразие!» «На термосе этикетка отклеилась, непонятно, что в нём». Нередко турист, заплативший полмиллиона за круиз, скандалит, отказываясь уплатить копеечный штраф за сломанные наушники.

Перед береговыми остановками мы предупреждаем гостей о времени отхода, просим не опаздывать – судно идёт по графику, задержка грозит штрафами. Но всегда есть опаздывающие, неспешно возвращающиеся на теплоход, когда все уже на месте. Рубка нервничает, матросы готовы убирать трап… «Ну забыл, и что вы со мной сделаете? Ни-че-го!» – издевательски заявляет гость в лицо круиз-директору.

Мне не забыть сцену с криком у стойки портье: «Зачем так часто объявлять время отхода? Это невыносимо!» А затем! Есть годами выработанный регламент. На борту сотни людей, и надо достучаться до каждого. Были случаи, когда опоздавшие добирались до отошедшего теплохода на катере. За приличную сумму.

Большинство туристов круиза – пенсионеры, чаще женщины. Как-то раз слышала реплику разочарованного мужчины средних лет, что он попал в «плавучий дом престарелых».

В летние каникулы попадается народ моложе – родители с детьми. С ними занимается детский аниматор. «Тебе платят за то, чтобы ты меня развлекала», – заявил один недоросль нашему аниматору. Нередко родители на борту совсем забывают о чадах, считая, что с ними должны круглосуточно заниматься и заодно воспитывать. «Вы с моим построже», – советует мамаша мальчишки без тормозов, который в уличной обуви садится с ногами на светлый диван в холле. «А чё такого?» – фыркает тот на замечание.

На концертах – постоянная беготня прямо перед сценой. Артисты выступают, стараются, но гостям невдомёк, что ходить по залу положено только в паузах между номерами. Был случай, когда теплоход качнулся, и гриф гитары вокалиста попал в висок пробегавшему мимо пацану. И кто виноват? Компания? Нет! Родители, не приучившие чадо к нормам поведения. Иногда стаи подростков носятся с криком по теплоходу даже после 23 часов, когда большинство гостей отдыхают. А родители в баре расслабляются.

Чтобы их утихомирить, однажды наш аниматор собрала всю компанию (в своё личное время, её вахта закончилась) и предложила им написать мини-сочинение на тему «почему нельзя шуметь ночью». И дети с шутками за это взялись. Ни за что не догадаетесь, чем всё кончилось! Наутро разгневанная мамаша требовала личных извинений и грозила Европейским судом по правам человека!

«Я знаю свои права. Ничего не докажете», – заявляет школьник, разбросавший в баре стойку с закусками. «Ну что вы хотите? Это же де-е-ети», – оправдываются подчас «яжематери» невоспитанных отпрысков.

Оставляю за скобками хамские выходки туристов, которые матерятся в холлах, оскорбляют персонал с переходом на личности, хвастаются регалиями, грозятся писать жалобы, всех уволить. А ты лишь знай своё место, помалкивай и жди, когда этот фонтан нечистот иссякнет.

Заметила, что у многих наших гостей избыточный вес, даже ожирение. Такие специально берут каюту на нижней палубе, чтобы не подниматься по трапам. Из ресторана, а он наверху, заказывают доставку еды. На концерты не ходят, ведь зал на верхней палубе. И береговые экскурсии не могут посещать, подняться на берег им трудно, и в автобусе крутые ступени.

Среди такого контингента даже появилась идея, что на туристическом рынке были бы востребованы спецкруизы для похудения – строгое диетическое меню, спортивные нагрузки, бег по палубе и минимум остановок, чтобы не было соблазна в виде магазинов. Кто скинет больше килограммов, тому скидка на следующий круиз. Но это из области фантастики, а реальность такова, что люди с ожирением иногда бывают недовольны питанием в наших ресторанах. «Моему мужу не хватило картошки!» – жалуется туристка, а рядом стоит муж с животом, сильно перевешивающимся через ремень.

Как-то среди туристов оказался врач-психиатр. Прощаясь, он поделился с круиз-директором: «Здесь многие гости похожи на моих пациентов».

Справедливости ради надо сказать, что большинство наших путешественников с благодарностью прощаются в конце круиза и потом возвращаются вновь. Приятно, что есть постоянные путешественники, стремящиеся попасть на тот же борт с той же командой. Хотя далеко не все из нас выдерживает всю навигацию из года в год. Профессиональное выгорание!